Reclamaciones

Aunque intentamos que tu experiencia de juego con nosotros sea positiva, entendemos que pueden surgir situaciones en las que no te resulte satisfactorio el servicio que hayas recibido.

Si tienes alguna queja, no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente en support@betchan.com

Tras recibir tu queja, en primer lugar nuestro Equipo de atención al cliente intentará abordar la cuestión de una forma que te resulte satisfactoria. Si tras la revisión por parte de nuestro equipo de atención al cliente te sigue pareciendo que la cuestión no se ha resuelto, puedes solicitar que tu queja se transfiera a una instancia superior de forma que lo revise nuestro equipo de administración.

Intentaremos garantizar que cualquier queja transferida para su revisión por parte del equipo de administración se gestione dentro de un plazo de tiempo adecuado, pero si sigues sin estar conforme con el resultado de tu reclamación 8 semanas después de haberla transferido a dicho equipo, puedes trasladar tu queja sin coste alguno a nuestro servicio de solución alternativa de controversias, CasinoReviews.com , o la Autoridad del Juego de Malta.

Puedes ponerte en contacto con Casino Reviews mediante los datos indicados a continuación. Las quejas deben enviarse a través del formulario en línea, a menos que se te haya indicado que envíes tu queja a través de otro canal:

Para enviar una queja a CasinoReviews.com , debes rellenar el formulario que aparece en la siguiente página - https://casinoreviews.com/complaints

Dirección: Office 1/2514, Level G, Quantum House, 75, Abate Rigord Street, Ta’Xbiex, XBX 1120

E-mail: complaints@casinoreviews.com

Los jugadores tienen la opción de presentar una disputa sin coste algunos ante la entidad de solución alternativa de controversias. Independientemente de si el jugador ha presentado una queja ante la entidad de solución alternativa de controversias o ante la Autoridad del Juego de Malta, el derecho del jugador a emprender acciones contra la Compañía ante cualquier tribunal de la jurisdicción competente no se verá afectado.

Para enviar una queja a la Autoridad del Juego de Malta, debes rellenar el formulario que aparece en la siguiente página - http://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support

Los datos de contacto de la Autoridad del Juego de Malta son los siguientes:

Dirección: Suite 1, Level 3, TG Complex, Brewery Street, Mriehel, Birkirkara BKR 3000, Malta

Número de teléfono: +356 21316590/1/3/4

E-mail: support.mga@mga.org.mt

Si juegas desde la Unión Europea, puedes dirigir cualquier disputa que tengas en relación con los servicios suministrados por la Compañía a través de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2