RATÉRMINOS Y CONDICIONES

Generalidades

La versión 2.8 de los Términos y Condiciones que aparece a continuación se actualizó por última vez el 23.01.2024.

Antes de usar el sitio web Betchan.com, lea detenidamente los Términos y Condiciones. El hecho de usar el sitio web constituye su aceptación de los Términos y Condiciones. Las leyes de Malta se aplican a los Términos y Condiciones. En caso de que los Términos y Condiciones estén disponibles en otros idiomas, siempre prevalecerá el inglés.

Si uno o más términos o condiciones de los términos y condiciones generales deben declararse nulos por un tribunal reconocido, el resto de términos y condiciones generales seguirán siendo válidos.

Es posible que en ocasiones proporcionemos juegos adicionales sin licencia ni regulación por parte de la Autoridad Reguladora del Juego en Malta. Quedará claramente indicado durante el juego cuando se trate de este tipo de juegos. Independientemente de los juegos jugados, la Empresa será la única y plena responsable de todos los depósitos y retiradas, así como de gestionar los fondos de las cuentas de los usuarios. Betchan.com es propiedad y está gestionada por N1 Interactive Ltd., una empresa constituida con arreglo a la legislación maltesa con número de registro C 81457 y domicilio social en 206, Wisely House, Old Bakery Street, La Valeta VLT1451, Malta. Betchancasino tiene licencia y está regulada por la Autoridad Reguladora del Juego en Malta bajo las licencias: MGA/B2C/394/2017 (fecha de emisión: 01/08/2018). El juego puede ser adictivo. Juegue de manera responsable. Betchan casino solo acepta usuarios con más de 18 años.

CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

En vigor desde el: 04.03.2019 Última actualización: 23.01.2024

La Empresa puede realizar cambios en los actuales Términos y Condiciones cuando tenga necesidad de ello. La Empresa enviará una notificación a los jugadores en caso de cambios sustanciales. No obstante, también le recomendamos visitar con regularidad la página de Términos y Condiciones para comprobar si hay actualizaciones. En caso de que los Términos y Condiciones sufran cambios sustanciales, deberá volver a confirmar su aceptación antes de que los cambios se apliquen y pueda realizar apuestas en el sitio web.

CÓMO PUEDO JUGAR

Al abrir una cuenta, acceder a ella y usar este sitio web, confirma y garantiza que jugar online es legal y está permitido en la jurisdicción en la que se encuentre y no usará el sitio web mientras resida, ya sea de forma temporal o permanente, en una jurisdicción que prohíba el uso del sitio web. La disponibilidad de los servicios no se interpretará como una oferta ni invitación de nuestra parte a usar los servicios en un país donde su uso sea ilegal.

La Empresa no asumirá responsabilidad alguna en ningún caso a este respecto y no reembolsará ningún depósito, ganancia ni pérdida al jugador como consecuencia del incumplimiento de cualquier disposición legal que pudiera aplicarse al jugador. Es responsabilidad exclusiva del jugador cumplir en todo momento con las leyes locales, nacionales o estatales que le correspondan en relación con el juego online. El Casino acepta estrictamente a jugadores adultos (edad mínima de 18 años) y jugadores que hayan alcanzado la edad especificada como apta para jugar online en la jurisdicción en la que residan. Es responsabilidad exclusiva del jugador informarse de las reglamentaciones y leyes existentes de la jurisdicción en cuestión en relación a los límites de edad para jugar online. La Empresa se reserva el derecho de pedir una prueba de edad, limitar el acceso al sitio web o suspender las cuentas de aquellos jugadores que no cumplan con este requisito.

Es completa y exclusivamente tu responsabilidad informarte y asegurarte de que no incumples las leyes que se te aplican por participar en los juegos. Al depositar fondos reales y jugar con dinero real estás sujeto a las leyes de tu país, y es tu exclusiva responsabilidad cumplir con las reglamentaciones locales.

Ningún bono estará disponible para jugadores de Suecia, incluyéndose la participación en ningún tipo de programa promocional, recepción de premios VIP, ni intercambio de puntos de compensación.

Los jugadores de Finlandia no cumplen con los requisitos para acceder a bonos basados en depósitos.

Tienen prohibido jugar a juegos de apuesta con dinero real en Betchan Casino los jugadores de Eslovenia, Letonia, Estados Unidos de América, Australia, Bélgica, Reino Unido, Estonia, Italia, Francia, Turquía, España, Eslovaquia, Anguilla, Guadalupe, Martinica, Guyana Francesa, Reunión, Mayotte, Polinesia Francesa, Wallis y Futuna, Nueva Caledonia, San Martín, República Checa, República de Lituania, Portugal, Bielorrusia e Israel, Gibraltar, Jersey, United Arab Emirates, Netherlands, Ukraine, China, Jamaica, Camboya, Iraq, Siria, Myanmar, República Democrática Popular Lao, Angola, Cabo Verde, Paraguay, Macao, Hong Kong, Albania, Pakistán, Líbano, Costa de Marfil, Irán, Afganistán, Guatemala, Chipre, Greece, Uganda, Panamá, Zimbabue, Mauricio, Nicaragua, Yemen, República Centroafricana, Sudán, Liberia, Islas Caimán, Somalia, República del Congo, República Democrática del Congo, Corea del Norte, Eritrea, Haití, Sierra Leona, Etiopía, Sudán del Sur, Burkina Faso, Libia, Malí, Barbados, Ruanda, Serbia, Noruega, Cuba, Ontario (Canadá), Rumania, Georgia, Hungría, Argelia, Armenia, Azerbaiyán, Bahrein, Belice, Bosnia y Herzegovina, Brasil, Burundi, Camerún, Colombia, Comoras, Ghana, Guinea, Guinea-Bisau, Guyana, India, Jordania, Kazajstán, Kenia, Kiribati, México, Moldavia, Marruecos, Mozambique, Níger, Nigeria, Niue, Macedonia del Norte, Tayikistán, Tanzania, Tailandia, Timor Oriental, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad y Tobago, Túnez, Islas Turcas y Caicos, Uzbekistán, Vanuatu, Venezuela, Polonia. En caso de usarse VPN para acceder a BetchanCasino desde una región donde el juego esté prohibido, o desde un país restringido, la administración del casino se reserva el derecho de bloquear la cuenta en cuestión y confiscar todos los fondos.

El Casino no puede garantizar el correcto procesamiento de las retiradas o reembolsos en el caso de que el jugador incumpla esta política de países restringidos.
El casino no ofrece servicios a personas identificadas como personas expuestas políticamente (PEP, por sus siglas en inglés). Si estás identificado/a como PEP, tu cuenta se cerrará y se devolverá cualquier saldo restante de tus fondos reales.

Además, tenga en cuenta que los jugadores de Canadá no tienen permitido jugar a los juegos NYX (NextGen).

Cuando juega a slots de casino desarrolladas por NetEnt, se aplicará también la política de privacidad de NetEnt. Puede consultarse aquí: NetEnt Privacy Policy.

Términos adicionales para jugadores de Alemania

DIVISAS ACEPTADAS:

El sitio web permite jugar con las siguientes DIVISAS: EUR USD NZD CAD

TASAS E IMPUESTOS

El jugador acepta y reconoce que cualquier impuesto sobre las ganancias lo pagará él.
Nos reservamos el derecho de sustraer de tu cobro todas las comisiones e impuestos relacionados con el juego que sean de aplicación en función de tu actividad de juego, y conforme a las leyes de la jurisdicción donde residas. Todos los depósitos deben apostarse 3 veces antes retirarse.

Solo para jugadores de Alemania:
se cobrará una comisión del 5,3 % sobre las apuestas de dinero real y se redondeará a la centésima.
La comisión se deducirá de tu cuenta de jugador en el momento de realizar la apuesta. Por ejemplo, si haces una apuesta de 1 EUR, se deducirá una comisión de 0,05 EUR de tu cuenta de jugador además de la apuesta (apuesta de 1 EUR + comisión de 0,053 redondeada a 0,05. La cantidad total deducida será 1,05 EUR).
Solo se redondeará la centésima de la cantidad total, de forma que si termina entre 1 y 4 se redondea a la baja y si termina entre 5 y 9 al alza. Por ejemplo: 0,006 sería 0,01; 0,114 sería 0,11 y 0,14 quedaría igual como 0,14).

REGLAS DE LOS JUEGOS

Al aceptar estos Términos y Condiciones confirma que tiene conocimiento y comprende las reglas de los juegos ofrecidos en el sitio web. Es su responsabilidad familiarizarse con el porcentaje teórico de devolución al jugador de cada juego.

DISPONIBILIDAD DE LOS JUEGOS

Tenga en cuenta que algunos juegos pueden no estar disponibles en ciertas jurisdicciones, según lo requerido por las políticas de los proveedores de juegos que pueden cambiar ocasionalmente.
Usar VPN para evitar el bloqueo del proveedor está terminantemente prohibido y puede dar lugar a la confiscación de ganancias.

1. Restricción absoluta
NetEnt no permitirá que se suministren juegos de casino de NetEnt a ninguna entidad que opere en ninguna de las jurisdicciones siguientes (independientemente de si los juegos de casino de NetEnt los ha suministrado la entidad de esa jurisdicción) sin las licencias pertinentes. Bélgica, Bulgaria, Colombia, Croacia, Dinamarca, España, Estados Unidos de América, Estonia, Francia, Italia, Letonia, Lituania, México, Portugal, Rumanía, Suecia, Suiza, Reino Unido, República Checa.

2. Territorios en la lista negra para juegos de marcas
Los siguientes juegos de la marca NetEnt tienen otras restricciones además de los territorios de la lista negra indicados anteriormente:
2.1 Además de las jurisdicciones indicadas en el párrafo 2, la slot Planet of the Apes no debe ofrecerse en los siguientes territorios:
Azerbaiyán, China, India, Malasia, Qatar, Rusia, Tailandia, Turquía, Ucrania.
2.2 Además de las jurisdicciones indicadas en el párrafo 2, la slot Vikings no debe ofrecerse en los siguientes territorios:
Azerbaiyán, Birmania, Camboya, Canadá, China, Corea del Sur, Estados Unidos de América, Francia, India, Indonesia, Laos, Malasia, Papúa Nueva Guinea, Qatar, Rusia, Tailandia, Turquía, Ucrania.
2.3 Además de las jurisdicciones indicadas en el párrafo 2, la slot Narcos no debe ofrecerse en los siguientes territorios:
Corea del Sur, Indonesia.
2.4 Además de las jurisdicciones indicadas en el párrafo 2, la slot Street Fighter no debe ofrecerse en los siguientes territorios:
Anguila, Antigua y Barbuda, Argentina, Aruba, Barbados, Bahamas, Belice, Bermuda, Bolivia, Bonaire, Brasil, Canadá, China, Chile, Columbia, Corea del Sur, Costa Rica, Cuba, Curaçao, Dominica, El Salvador, Estados Unidos de América, Granada, Greenland, Guadalupe, Guatemala, Guayana, Haití, Honduras, Islas Caimán, Isla Clipperton, Isla de Navaza, Isla de San Martín, Islas Turcas y Caicos, Islas Vírgenes Británicas, Islas Vírgenes Estadounidenses, Jamaica, Japón, Martinica, México, Montserrat, Paraguay, Perú, Puerto Rico, Saba, San Bartolomé, República Dominicana, San Cristóbal y Nieves, San Eustaquio, San Martín, San Pedro y Miquelón, Santa Lucía, San Vicente y las Granadinas, Surinam, Uruguay, Venezuela.
2.5 Además de las jurisdicciones indicadas en el párrafo 2, la slot Fashion TV no debe ofrecerse en los siguientes territorios:
Arabia Saudí, Cuba, Jordania, Turquía.

3. Universal Monsters (Dracula, Creature from the Black Lagoon, Phantoms Curse y The Invisible Man) solo puede jugarse en los siguientes territorios:
Alemania, Andorra, Armenia, Austria, Azerbaiyán, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Chipre, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Georgia, Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Liechtenstein, Luxemburgo, Macedonia del Norte, Malta, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Noruega, Rusia, San Marino, Serbia, Turquía y Ucrania.

Los jugadores de Australia no cumplen con los requisitos para jugar a los juegos de Amatic. Los jugadores de los siguientes países no pueden jugar a los juegos de Microgaming: Estados Unidos, Singapur, Italia, Dinamarca, Sudáfrica, Francia, Reino Unido, España, Bélgica, Australia, Taiwán, Filipinas. Los jugadores de Canadá no cumplen con los requisitos para jugar a los juegos de NYX (NextGen).

EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD

El jugador es consciente del hecho de que jugar en el sitio web puede llevar a perder dinero. La Empresa no es responsable de ningún posible daño financiero que derive del uso del sitio web.

La Empresa está tomando medidas eficaces para proteger los datos privados de los jugadores de cualquier uso no autorizado y solo los pone a disposición de terceros involucrados en el suministro de los servicios de juego en el sitio web. Sin perjuicio de lo anterior, la Empresa no se hace responsable de cómo sea tratada la información por terceros, por ejemplo, afiliados o proveedores de software de terceros. El tratamiento de los datos privados de los jugadores por parte de terceros está sujeto a los términos y condiciones de dichos terceros, si los hubiera.

La Empresa no es responsable de ningún hardware o software, defectos, conexiones de internet inestables o pérdidas de conexión, ni de ningún otro error técnico que pueda limitar el acceso del jugador al sitio web o impedir que se interrumpa el juego. En el improbable caso de que confirmemos una apuesta o realicemos un pago por error, la Empresa se reserva el derecho a cancelar todas las apuestas aceptadas que contengan dicho error, o a corregir el error llevando a cabo otra valoración de todas las apuestas en los términos correctos que, de no haberse producido el error, deberían haber estado disponibles en el momento en el que se realizó la apuesta.

Si en tu cuenta de jugador el Casino acredita erróneamente un bono o ganancia que no te pertenece, ya sea debido a un error técnico, error en las tablas de pago, error humano o de otro tipo, la cantidad o ganancia del bono en cuestión seguirá siendo propiedad del Casino y se deducirá de tu cuenta de jugador. Si ha retirado fondos que no le pertenecen antes de que nos demos cuenta del error, el importe pagado erróneamente incurrirá en una deuda con nosotros. En el caso de una transferencia incorrecta, está obligado a notificárnoslo de inmediato por correo electrónico.

El Casino, sus directores, empleados, socios, proveedores de servicio:

• no garantizan que el software ni el sitio web sean adecuados para el uso al que estaban destinados;
• no garantizan que el software ni el sitio web no contengan errores;
• no garantizan que se pueda acceder sin interrupciones al sitio web ni a los juegos;
• no serán responsables de ninguna pérdida, coste, gasto o perjuicio, ya sea de forma directa, indirecta, especial, accesoria o emergente o, de otro modo, surjan en relación con su uso del sitio web o su participación en los juegos.

Por la presente, acepta eximir de responsabilidad e indemnizar al Casino, sus directores, empleados, socios y proveedores de servicios de cualquier coste, gasto, pérdida, perjuicio, reclamaciones y responsabilidades por la causa que sea, que puedan derivar del uso que haga del Sitio Web o de su participación en los Juegos.

Reconoce que el Casino será el que tome la decisión final sobre si han incumplido los Términos y Condiciones del Casino de tal forma que resulte en que se le impida, de forma temporal o permanente, participar en el Sitio Web.

USO DE LA CUENTA DEL JUGADOR

Cada jugador puede crear solo una (1) cuenta personal de usuario. Si un jugador crea varias cuentas (“Cuentas duplicadas”) puede conllevar la cancelación de las cuentas y la suspensión de todos los pagos. Cualquier devolución, ganancia o bono ganado por el jugador o acumulado durante el tiempo en el que la Cuenta Duplicada estaba activa, podremos reclamarlo y los jugadores se comprometen a devolvernos a demanda cualquiera de los fondos que han sido retirados de la Cuenta Duplicada.

El jugador se debe registrar personalmente siguiendo las indicaciones que aparecerán en pantalla.
Tenga en cuenta que el casino se reserva el derecho de rechazar un reembolso de depósito en caso de detectarse una cuenta duplicada. El jugador no proporcionará acceso a su cuenta ni permitirá a terceros, incluidos, entre otros, menores, usar el sitio web. El sitio web solo puede usarse para fines personales y no para ningún tipo de beneficio comercial.

El uso de un lenguaje obsceno u ofensivo, así como cualquier información comercial o promocional, queda prohibido en el campo “Apodo” del perfil del jugador. Si se detecta cualquier incumplimiento, los miembros del servicio de soporte o cualquier otro miembro del personal de la Empresa podría sustituir el contenido incluido en el campo “Apodo” por algo más neutro. En caso de incumplimientos reiterados, la cuenta del jugador puede quedar bloqueada y confiscarse todos los fondos.

Debe mantener su cuenta y los datos de esta actualizados. Derecho de retirar el consentimiento. En aquellos casos en los que nos apoyemos en su consentimiento para el tratamiento de datos personales, tendrá derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. Además, también anonimizaremos derivados de sus datos para mejorar nuestro contenido y comunicaciones de marketing donde no se tomen decisiones automatizadas.

Nos reservamos el derecho de realizar una llamada telefónica al número proporcionado en su cuenta de usuario que, a nuestra propia discreción, puede ser parte necesaria del procedimiento Conozca a su cliente (KYC). Hasta que la cuenta esté completamente verificada, la cuenta y/o cualquier acción en la cuenta podrá cancelarse. Haremos todo lo razonablemente posible por tratar de comunicarnos contigo en relación a la retirada de los fondos, pero, si en dos (2) semanas no lo conseguimos (por correo electrónico ni por teléfono), la cuenta se bloqueará dado que no habrás superado el procedimiento KYC.

Si en tu cuenta de jugador el Casino acredita erróneamente un bono o ganancia que no te pertenece, ya sea debido a un error técnico, error en las tablas de pago, error humano o de otro tipo, la cantidad o ganancia del bono en cuestión seguirá siendo propiedad del Casino y se deducirá de tu cuenta de jugador. Si ha retirado fondos que no le pertenecen antes de que nos demos cuenta del error, el importe pagado erróneamente incurrirá en una deuda con nosotros. En el caso de una transferencia incorrecta, está obligado a notificárnoslo de inmediato por correo electrónico.

En el improbable caso de discrepancia entre el resultado que aparezca en su pantalla y el servidor del juego, el resultado que aparezca en el juego será el que prevalezca.

Reconoce y acepta que nuestros registros serán la autoridad final a la hora de determinar los términos y circunstancias de su participan en la actividad de juego online correspondiente y los resultados de esta participación.

El Casino se reserva el derecho de poner fin a juegos o eventos en circunstancias excepcionales que se describirán con más detalle a continuación. Si tras iniciarse, un juego no se descarga o no funciona correctamente debido a un error técnico:

a) cancelaremos el juego; b) reembolsaremos la cantidad apostada; si el titular de la cuenta tiene un crédito acumulado en el momento del error en el juego, acreditaremos el valor monetario del crédito en la cuenta de usuario del titular de la cuenta o, si la mencionada cantidad ya no existe, la pagaremos al titular de la cuenta de una manera apropiada; c) informaremos al organismo regulador de las circunstancias del incidente en caso de ser necesario; d) nos abstendremos de seguir proporcionando los juegos o servicios si pudieran verse afectados por el mismo fallo.

Nos reservamos el derecho de rechazar parte o la totalidad de cualquier transacción que nos solicite en cualquier momento a nuestra entera discreción. No se acepta ninguna transacción hasta que reciba una confirmación de que efectivamente la aceptamos. Si no recibe una confirmación de que su transacción se ha aceptado, debe ponerse en contacto con el servicio de atención al usuario.

Nos compensará por completo ante cualquier reclamación, responsabilidad, coste, gasto (incluidas tasas legales) o cualquier otro cargo que pueda derivar de su incumplimiento de los Términos.

POLÍTICA DE LUCHA CONTRA EL FRAUDE

La Empresa tiene una estricta política de lucha contra el fraude. Si se sospecha que el jugador ha realizado acciones fraudulentas como, entre otras:

• participar en cualquier tipo de confabulación con otros jugadores;
• desarrollar estrategias para ganar de manera desleal;
• llevar a cabo acciones fraudulentas contra otros casinos online o proveedores de pago;
• realizar procedimientos de contracargos con una tarjeta de crédito o denegar pagos realizados;
• declararse en quiebra en su país de residencia;
• proporcionar información incorrecta sobre sus datos personales durante el registro;
• jugar a bajo riesgo en la ruleta es cuando los jugadores hacen apuestas iguales tanto al rojo como al negro o a par e impar cubriendo 25 o más de los 37 números de la mesa. (Realizar apuesta tanto al negro como al rojo cubre 36 de los 37 números posibles);
• otro tipo de engaño;

la Empresa se reserva el derecho de cancelar la cuenta del usuario y suspender todos sus pagos. Esta decisión será a entera discreción de la Empresa y se notificará o informará al jugador de los motivos de tales acciones. Asimismo, la Empresa se reserva el derecho de informar a los organismos reguladores de dichas acciones fraudulentas realizadas por el jugador.

En el caso de un contracargo, el casino se reserva el derecho a:

• cobrar al jugador un importe equivalente en los fondos del saldo disponible del jugador para compensar cualquier daño o gasto resultante del contracargo;
• reclamar daños y pérdidas financieras adicionales al jugador comunicándose con este mediante uno de los métodos proporcionados durante el proceso de registro (teléfono, correo electrónico, etc.);
• cerrar la cuenta del jugador y/o descartar cualquier ganancia ganada como resultado de dicha acción o intento de realizar dicha acción.

La administración del casino se reserva el derecho de llamar a sus jugadores o solicitarles una videollamada por Skype si lo considera parte necesaria de la verificación. La cuenta no se verificará y las ganancias no se procesarán hasta tener lugar una conversación con el gerente (la llamada se realizará al número de teléfono suministrado en la cuenta del jugador).

No usará ningún fondo cuya procedencia sea un origen o actividad ilegal, corrupta o asociada con cualquier medio mal adquirido o ilegal. De conformidad con nuestras políticas de lucha contra el fraude, nos reservamos el derecho de pagar cualquier retirada solicitada de forma parcial o completa a través del mismo método de pago por el que se realizaron uno o más depósitos. Asimismo, nos reservamos el derecho de pagar cualquier retirada solicitada directamente a su cuenta bancaria.

En caso de que el número de teléfono no sea válido o falte, si hay motivos para sospechar de fraude, el casino se reserva el derecho de cancelar la cuenta y confiscar las ganancias. Si el jugador no pasa el procedimiento en dos semanas, la cuenta se cerrará de forma permanente y se confiscarán las ganancias. Dichas acciones pueden ayudar a reducir las acciones fraudulentas y evitar prácticas negativas en el futuro.

En caso de que el jugador tenga una cuenta duplicada con bonos, o el mismo ID, o haya utilizado varias cuentas con el mismo navegador, o el mismo esquema de juego en ambas cuentas, el casino se reserva el derecho de cancelar tales cuentas y retener las ganancias. Si un cliente hace uso de los giros gratis de registro al tiempo que su país es diferente al de su dirección IP, la administración del casino se reserva el derecho de cancelar dichas cuentas y retener las ganancias con el fin de evitar prácticas negativas en el futuro.

Si se sospecha que un cliente o grupo de clientes han abusado de una promoción, BetchanCasino se reserva el derecho a anular el bono y cualquier ganancia. Abusar de una promoción quiere decir:

• realizar un máximo de apuestas permitidas en juegos de alta varianza con el fin de aumentar el saldo;
• disminuir el importe de apuesta tras conseguir un buen premio y cambiar a un juego de baja varianza;
• realizar depósitos con promociones de solo bonos sin depósitos;
• la relación de bonos del cliente (depósitos : bonos) es superior al 50 %.

El Casino no permitirá en modo alguno el juego con ventaja. Cualquier jugador que intente conseguir ventaja de ofertas de bienvenida del casino o de otras promociones, acepta que la Empresa se reserve el derecho de anular bonos y cualquier ganancia procedente de dichos bonos, por los motivos siguientes:

• uso de tarjetas robadas;
• contracargos;
• crear más de una cuenta para obtener ventaja de promociones del casino;
• proporcionar datos de registro incorrectos;
• realizar cualquier otra acción que pueda perjudicar al Casino.

El Casino se reserva el derecho de cerrar su Cuenta de Jugador y reembolsarle el importe de su saldo de cuenta, sujeto a una deducción de los correspondientes cargos de retirada, a la entera discreción del Casino y sin obligación de indicar un motivo o dar aviso previo.

Con el fin de verificar la cuenta del jugador, la administración del casino puede solicitar documentos (documentos de identidad, sistemas de pago, facturas de servicios, etc.) en alfabeto latino o cirílico. En caso de que el jugador no tenga oportunidad de proporcionar documentos en los alfabetos mencionados anteriormente, el casino se reserva el derecho de solicitar una verificación por vídeo en la que el jugador muestre sus documentos.

El Casino se reserva el derecho de retener pagos si existen sospechas o evidencias de que el sistema de casino se ha manipulado. Se iniciarán acciones penales contra cualquier usuario o cualquier otra persona que haya manipulado el sistema de casino o intentado hacerlo. El Casino se reserva el derecho de finalizar o cambiar cualquier juego o evento ofrecido en el Sitio Web.

Si tiene conocimiento de cualquier posible error o inexactitud en el software, acepta abstenerse de aprovecharse de esta circunstancia. Asimismo, acepta informar de inmediato al Casino acerca de cualquier error o inexactitud. Si no cumple con tales obligaciones, el Casino tiene derecho a una compensación plena de todos los costes relacionados con el error o la inexactitud, incluidos aquellos costes en los que se incurra en relación al respectivo error/inexactitud y la falta de notificación.

Cualquier depósito debe apostarse 3 veces (el jugador debe realizar apuestas de tres veces la cantidad de su depósito) antes de poder retirar los fondos relacionados con dicho depósito. En caso de que se realicen varios depósitos, pero ninguna actividad de juego, el jugador tendrá que apostar la cantidad total de dichos depósitos antes de poder realizar retiradas. De otro modo, el casino se reserva el derecho, a su entera discreción, de cobrar una comisión por el procesamiento de los depósitos y la retirada solicitada.

La Empresa cumple con las pautas, reglamentaciones y leyes europeas y maltesas para la prevención del blanqueo de dinero y la financiación del terrorismo. La Empresa puede investigar transacciones sospechosas. La Empresa se reserva el derecho de enviar un informe de transacciones sospechosas a las autoridades competentes sin avisarle ni mencionárselo previamente. Además, en caso de cualquier transacción sospechosa, la empresa puede bloquear o cerrar la cuenta y retener todos los fondos según lo requiera la ley o las autoridades competentes.

El Casino no es una institución financiera y, por tanto, no debe considerarse como tal. Su cuenta no tiene intereses y no se ofrecerán en ningún momento servicios de cambio ni de conversión.

DEPÓSITOS

Betchan Casino oferta distintos métodos de pago. Estos incluyen tarjetas de débito y crédito VISA y MasterCard, así como diferentes monederos electrónicos. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al usuario en support@Betchan.com para consultar cuáles son los métodos de pago más favorables de acuerdo a su país de residencia. Tenga en cuenta que la cantidad mínima de depósito es 10 $/20 €. La cantidad máxima de depósito dependerá del método de pago que decida utilizar. Betchan Casino no acepta pagos de terceros. Debe realizar depósitos solo desde una cuenta bancaria, tarjetas bancarias VISA/MasterCard, los sistemas de pago Skrill/NETELLER u otros métodos de pago registrados a su nombre. Si, durante las comprobaciones de seguridad, determinamos que ha incumplido esta condición, se procederá a la confiscación de sus ganancias y el depósito original se devolverá al propietario de la cuenta de pago; además, Betchan no es responsable por la pérdida de fondos depositados desde cuentas de terceros.

La empresa se reserva el derecho, en cualquier momento, en parte o en su totalidad (a su entera discreción), de rechazar realizar cualquier transacción que solicites a través del sitio web si has incumplido los Términos. Hasta que recibas confirmación por parte de la empresa, ninguna transacción se considera aceptada. Si no has recibido confirmación de que tu transacción se ha aceptado, debes ponerte en contacto con soporte.

Es tu responsabilidad asegurarte de que cualquier transacción que realices sea correcta antes de confirmar tu apuesta mientras juegas. Al historial de tus transacciones puedes acceder al hacer clic en la pestaña “Monedero/Saldo” en tu Perfil.

El sitio web ofrece distintos métodos de pago. Estos incluyen tarjetas de débito y crédito VISA y MasterCard (3D Secure es obligatorio), así como diferentes monederos electrónicos. Los procedimientos, términos y condiciones, disponibilidad y tiempo de procesamiento de los depósitos, así como las tasas de cada método pueden variar según el momento, así como el país y el método de pago en cuestión. La información actual está disponible cuando inicie sesión en el sitio web, en la sección “Depósitos”. También puede ponerse en contacto con su equipo de atención al usuario para informarse de los métodos de pago más favorables para su país de residencia.

RETIRADA/ POLÍTICA DE REEMBOLSO

La cantidad mínima para retiradas es 10 $/€. La cantidad máxima de retirada dependerá del método de pago que decida utilizar. Si la cantidad solicita para la retirada supera el límite de un sistema de pago en particular, la retirada de la cantidad se hará a plazos. Sus retiradas se procesarán lo antes posible, no obstante, tenga en cuenta que algunas opciones de pago tardan hasta 5 días hábiles en procesar las solicitudes de retirada.

Si ha realizado un depósito a través de una tarjeta de débito o crédito y la cantidad de la retirada es igual o inferior a la depositada, nos reservamos el derecho de devolver la cantidad de la retirada a la tarjeta de crédito o débito. Si la cantidad es superior a la depositada, se pagará la diferencia a través de un método alternativo de pago. El sitio web admite pagos a través de transacciones de crédito original (OCT) de Visa y a través de transacciones de pago de Mastercard. Otros requisitos son que la correspondiente tarjeta de crédito no sea una tarjeta de crédito corporativa y se haya emitido en un país aceptado.

Para Visa, no se aceptan los siguientes países: Australia, Corea, Estados Unidos, Hong Kong, India, Indonesia, Japón, Malasia, Singapur. Para Mastercard, no se aceptan los siguientes países: Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Chipre, Dinamarca, España, Estonia, Eslovaquia, Eslovenia, Francia, Gibraltar, Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Noruega, Reino Unido, República Checa, San Marino, Suecia, Suiza y Turquía.

Tenga en cuenta que, incluso para los países aceptados, la Empresa no puede garantizar que se pueda realizar correctamente el procesamiento de un pago de tarjeta de crédito en todos los casos, puesto que las tarjetas de crédito emitidas por bancos pueden bloquear o rechazar dichas transacciones a su entera discreción.

Tenga en cuenta que la divisa en la que operamos a nivel interno en el sitio web es el euro. Si usted realiza transacciones en otras divisas, la cantidad deducida de su tarjeta de crédito puede ser ligeramente superior que la mostrada en el momento de la transacción debido a la conversión de divisas por parte de su banco y del sistema de procesamiento de pagos de la Empresa.

a) La Empresa se reserva el derecho de comprobar la identidad del jugador antes de procesar pagos y de retener cualquier reembolso o retirada durante el tiempo necesario para realizar tal comprobación. Tenga en cuenta que cuando el acumulado de retiradas alcance los 2.000 €, el procedimiento de verificación del jugador será obligatorio. b) El casino puede rechazar una solicitud de reembolso si el jugador proporciona datos personales incorrectos, imprecisos, confusos, incompletos o modificados intencionadamente para saltarse el sistema. c) El jugador no podrá jugar a menos que acepte los términos y condiciones actualizados, pero podrá retirar el saldo que tenga en ese momento. En caso de que los jugadores proporcionen datos personales falsos, la retirada puede rechazarse y ponerse fin a la cuenta del usuario. Al jugador se le informaría de esta situación por correo electrónico. En algunos casos, el Sitio Web puede solicitar un selfi con el documento de identidad, un selfi con el documento de identidad y alguna señal especial, o una llamada. No pasar el proceso de verificación conllevaría el cierre de la cuenta y la confiscación de las ganancias.

Si te autoexcluyes del casino, no podrás iniciar sesión en tu cuenta ni solicitar la retirada de ningún saldo que haya quedado. Una vez que te autoexcluyas, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte en support@betchan.com para iniciar la retirada de tu saldo restante. Nuestro equipo de soporte te contactará dentro de un plazo razonable para informarte de la retirada y ayudarte con ella.

Ten en cuenta que una autoexclusión activa no te exime del proceso de verificación si el casino lo requiere para procesar fondos. Los fondos restantes en el saldo se pagarán de acuerdo a los límites del casino.

La cantidad máxima de retirada procesada para un jugador es de 4.000 €/$ diarios, 10.000 €/$ semanales y 40.000 €/$ mensuales, a menos que se especifique de otro modo en los Términos y Condiciones de una promoción específica. Pueden hacerse excepciones para jugadores con un nivel VIP más alto a la entera discreción del Casino. Si ganas más de 40.000 €, nos reservamos el derecho a dividir el pago en cuotas mensuales de 20.000 € hasta abonar la cantidad en su totalidad.

El dinero depositado en el Casino debe usarse para jugar. Por tanto, todos los depósitos deben apostarse al menos tres (3) veces.

Por último, tenga en cuenta que el Casino no es una institución financiera. Su cuenta, por tanto, no tiene intereses y no se ofrecerán en ningún momento servicios de cambio ni conversión.

CUENTAS LATENTES

Si no se inicia sesión en la cuenta del jugador (la cuenta está inactiva) por un periodo superior a 12 meses, la Empresa se reserva el derecho de cobrar una tasa de mantenimiento mensual de 5 € a partir del mes trece desde el último inicio de sesión registrado.

Si la cuenta permanece inactiva por un periodo superior a 12 meses, a partir del mes trece, se enviará cada mes un recordatorio por correo electrónico. Si la cuenta está inactiva por un periodo de 30 meses, el saldo de la cuenta se devolverá al jugador.

Si el jugador no puedo localizarse, la Empresa retendrá los fondos. Para obtener información sobre cómo restablecer cuentas latentes o cerradas, o recuperar fondos de estas cuentas, póngase en contacto con el servicio de atención al usuario.

RECLAMACIONES

Aunque intentamos que tu experiencia de juego con nosotros sea positiva, entendemos que pueden surgir situaciones en las que no te resulte satisfactorio el servicio que hayas recibido.

Si tienes alguna queja, no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente en support@betchan.com

Tras recibir tu queja, en primer lugar nuestro Equipo de atención al cliente intentará abordar la cuestión de una forma que te resulte satisfactoria. Si tras la revisión por parte de nuestro equipo de atención al cliente te sigue pareciendo que la cuestión no se ha resuelto, puedes solicitar que tu queja se transfiera a una instancia superior de forma que lo revise nuestro equipo de administración.

Intentaremos garantizar que cualquier queja transferida para su revisión por parte del equipo de administración se gestione dentro de un plazo de tiempo adecuado, pero si sigues sin estar conforme con el resultado de tu reclamación 8 semanas después de haberla transferido a dicho equipo, puedes trasladar tu queja sin coste alguno a nuestro servicio de solución alternativa de controversias, CasinoReviews.com , o la Autoridad del Juego de Malta.

Puedes ponerte en contacto con Casino Reviews mediante los datos indicados a continuación. Las quejas deben enviarse a través del formulario en línea, a menos que se te haya indicado que envíes tu queja a través de otro canal:

Para enviar una queja a CasinoReviews.com , debes rellenar el formulario que aparece en la siguiente página - https://casinoreviews.com/complaints

Dirección: Office 1/2514, Level G, Quantum House, 75, Abate Rigord Street, Ta’Xbiex, XBX 1120

E-mail: complaints@casinoreviews.com

Los jugadores tienen la opción de presentar una disputa sin coste algunos ante la entidad de solución alternativa de controversias. Independientemente de si el jugador ha presentado una queja ante la entidad de solución alternativa de controversias o ante la Autoridad del Juego de Malta, el derecho del jugador a emprender acciones contra la Compañía ante cualquier tribunal de la jurisdicción competente no se verá afectado.

Para enviar una queja a la Autoridad del Juego de Malta, debes rellenar el formulario que aparece en la siguiente página - http://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support

Los datos de contacto de la Autoridad del Juego de Malta son los siguientes:

Dirección: Suite 1, Level 3, TG Complex, Brewery Street, Mriehel, Birkirkara BKR 3000, Malta

Número de teléfono: +356 21316590/1/3/4

E-mail: support.mga@mga.org.mt

Si juegas desde la Unión Europea, puedes dirigir cualquier disputa que tengas en relación con los servicios suministrados por la Compañía a través de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2

¿DE QUÉ FORMA ESTAMOS COMPROMETIDOS CON EL JUEGO RESPONSABLE?

Jugar en un casino online siempre debe tener como finalidad el entretenimiento. Sin embargo, hay personas que pierden el control de ellos mismos cuando apuestan. Antes de comenzar a jugar, es importante comprender que el juego nunca debe verse como una fuente de ingresos o como un medio para recuperarse de deudas. Resulta útil llevar un seguimiento del tiempo y del dinero que invierte en un casino online cada día.

Si cree que está comenzando a perder más dinero del que se puede permitir, o en caso de que el juego comience a interferir en sus rutinas diarias habituales, le recomendamos encarecidamente que piense en aplicar algunas medidas que pueden ayudarle, como pueden ser establecer Límites personales a sus actividades de juego, optar por una Autoexclusión o buscar ayuda y soporte de organismos independientes de confianza.

Puede realizar el cuestionario de adicción al juego para determinar si presenta signos de sufrir adicción al juego.

¿CÓMO PUEDO LIMITAR MI GASTO O LAS PÉRDIDAS?

Para ayudarle a jugar de manera responsable, le ofrecemos la función Límites personales. Puede establecer límites en cuanto al importe que deposita, pierde, apuesta o gasta en un juego, o como parte de la actividad de su cuenta como un todo. A esta funcionalidad puede acceder dentro de su cuenta, en la sección “Límites personales” .

Los límites pueden modificarse en cualquier momento. Cuando se realiza una disminución del límite esta acción se aplica de inmediato; si bien, con el fin de evitar decisiones precipitadas, para un aumento primero debe recibirse una confirmación por correo electrónico y caducar el límite anterior del mismo tipo. Si necesita más información o asistencia acerca de los Límites personales, contacte con nuestro equipo de soporte en support@betchan.com

Límite de depósito. Un límite para realizar depósitos al día, semana o mes.

Límite de pérdidas. Un límite para las pérdidas en el casino al día, semana o mes. Tenga en cuenta que la pérdida se basa en el depósito inicial y no en las ganancias atribuidas al importe depositado. Si, por ejemplo, deposita 50 €, fija un límite de pérdidas de 10 € y después acaba ganando 1.000 €, aún puede haber perdido más de 10 € del saldo de 1.000 €, puesto que se basa en el depósito inicial en lugar de en las ganancias.

Límite de apuesta. Un límite en el importe apostado durante un día, semana o mes.

Límite de sesión. Un límite en la cantidad de tiempo en minutos que pasa jugando a un juego.

¿NECESITA UN DESCANSO?

Límite de pausa. Puede establecer un período de pausa durante un período de tiempo definido. Mientras el límite esté activo, no puede realizar depósitos en el casino y quedará excluido de cualquier oferta promocional, aunque podrá retirar los fondos restantes durante este período. El período de pausa se aplica a su cuenta de forma inmediata. Una vez finalizado, su cuenta se reactivará automáticamente.

Límite de autoexclusión. Puede establecer un límite de autoexclusión durante un período de tiempo definido o indefinido. Tras realizar esta acción, su Cuenta de Jugador se desactivará de inmediato y quedará excluido de cualquier oferta promocional durante el período establecido. No podrá realizar depósitos ni retirar fondos cuando el límite esté activo. Una vez finalizado, su cuenta se reactivará automáticamente.

¿QUÉ ES LA AUTOEXCLUSIÓN?

Establecer la autoexclusión nos permite saber que debemos tomar todas las medidas necesarias para bloquearle el acceso a su cuenta y asegurarnos de que no reciba ningún material promocional. Podrá comunicarse con nuestro equipo de soporte en support@betchan.com e informarnos de su decisión para dejar de jugar en el Sitio Web durante un período de tiempo determinado o para siempre.

Si se ha autoexcluido del casino no podrá iniciar sesión en su cuenta ni solicitar la retirada de ningún saldo que tenga. Una vez realizada la autoexclusión, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en support@betchan.com para comenzar la retirada de saldo restante. Nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto con usted en un margen de tiempo razonable para ofrecerle información y asistencia con la retirada.
Tenga en cuenta que tener una autoexclusión activa no le exime del proceso de verificación si así lo requiere el casino para procesar fondos. Los fondos restantes en el saldo se pagarán de acuerdo a los límites del casino

¿QUÉ ES CONTROL DE LA REALIDAD?

Perder la noción del tiempo cuando se está pasándolo bien es fácil; por ello, le enviaremos una notificación cada hora dentro del juego para recordarle cuánto tiempo lleva en el casino. Independientemente de en cuántos juegos esté jugando al mismo tiempo, el mensaje le llegará donde esté. La finalidad es proporcionarle algo de tiempo para reflexionar sobre sus apuestas y quizás plantearse dejar de jugar un rato.

CUESTIONES RELACIONADAS CON LA IDENTIFICACIÓN

El Casino solo acepta jugadores que tengan al menos 18 años y usa todos los métodos disponibles para impedir que cualquier menor intente registrarse y jugar en nuestro Sitio Web. El Casino se reserva el derecho de solicitar una prueba de identidad y, en caso de que el jugador no haya alcanzado la mayoría de edad legal para jugar, el acceso al Sitio Web será denegado de inmediato.

No obstante, somos conscientes de que, debido a la naturaleza y amplia disponibilidad de internet, los menores podrían conseguir registrarse y jugar en un casino online. Por tanto, instamos a los padres a que cooperen protegiendo a sus hijos del acceso libre a sitios web de juegos de azar. Para ayudar en esta tarea existe un software específico. Visite los siguientes sitios web para obtener más información:

• CyberPatrol
• GamBlock®
• Solid Oak Software
• Net Nanny

¿BUSCA AYUDA EXTERNA?

También podrá ponerse en contacto con cualquiera de las siguientes organizaciones para realizar consultas o recibir ayuda:

• Gamblers Anonymous
• GamCare
• Gambling Therapy