Política de Privacidad

En vigor desde el: 23/01/2024
Última actualización: 23/01/2024

Versión: 2.0.1

Definiciones

Datos personales: toda información sobre una persona física identificada o identificable (“interesado/a”); se considerará persona física identificable toda persona cuya identidad pueda determinarse, directa o indirectamente, en particular mediante un identificador, como por ejemplo un nombre, un número de identificación, datos de localización, un identificador en línea o uno o varios elementos propios de la identidad física, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural o social de dicha persona.

Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales o conjuntos de datos personales, ya sea por procedimientos automatizados o no, como la recogida, registro, organización, conservación, elaboración o modificación, extracción, consulta, utilización, comunicación por transmisión, difusión o cualquier otra forma que facilite el acceso a los mismos, cotejo o interconexión, así como su bloqueo, supresión o destrucción.

Generación de perfiles: toda forma de tratamiento automatizado de datos personales consistente en utilizar datos personales para evaluar determinados aspectos personales de una persona física, en particular para analizar o predecir aspectos relativos al rendimiento profesional, situación económica, salud, preferencias personales, intereses, fiabilidad, comportamiento, ubicación o movimientos de dicha persona física.

Responsable del tratamiento: la persona física o jurídica, autoridad pública, servicio u otro organismo que, sola o conjuntamente con otras, determine los fines y medios del tratamiento de datos personales; en caso de que los fines y medios del tratamiento estén determinados por el Derecho de la Unión o del Estado miembro, el responsable del tratamiento o los criterios específicos para su nombramiento podrán ser fijados por el Derecho de la Unión o del Estado miembro;

Encargado del tratamiento: la persona física o jurídica, autoridad pública, servicio u otro organismo que trate datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.

Destinatario: la persona física o jurídica, autoridad pública, servicio o cualquier otro organismo al que se comuniquen datos personales, se trate o no de un tercero. No obstante, no se considerará destinatarios las autoridades públicas que puedan recibir datos personales en el marco de una investigación concreta de conformidad con el Derecho de la Unión o del Estado miembro; el tratamiento de tales datos por las citadas autoridades públicas será conforme con las normas en materia de protección de datos aplicables a los fines del tratamiento.

Tercero: la persona física o jurídica, autoridad pública, servicio u organismo distinto del interesado/a, del responsable del tratamiento, del encargado del tratamiento y de las personas autorizadas para tratar datos personales bajo la autoridad directa del responsable o del encargado.

Consentimiento: toda manifestación de voluntad libre, específica, informada e inequívoca por la que el interesado/a acepta, ya sea mediante una declaración o una clara acción afirmativa, el tratamiento de datos personales que le conciernen.

Violación de la seguridad de los datos personales: toda violación de la seguridad que ocasione la destrucción, pérdida o alteración accidentales o ilícitas de datos personales transmitidos, conservados o tratados de otra forma, o la comunicación o el acceso no autorizados a dichos datos.

Grupo empresarial: una empresa que ejerce el control y las empresas controladas.

Autoridad de control: una autoridad pública independiente establecida por un Estado miembro con arreglo a lo dispuesto en el artículo 51 del RGPD.

Generalidades

Esta declaración, junto con los Términos y Condiciones Generales disponibles en el sitio, establece la base del tratamiento que haremos de cualquier dato personal que recopilemos de usted o que usted nos proporcione. Lea con atención lo siguiente para comprender nuestras prácticas y puntos de vista en relación a sus datos personales y el tratamiento que hacemos de ellos. Al registrar una Cuenta de Jugador en el Sitio Web, confirma que acepta esta Política de Privacidad. Tenga en cuenta que, si no acepta los términos recogidos en esta Política de Privacidad y opta por no proporcionar los datos personales necesarios, su acceso a ciertas funciones y servicios ofrecidos en este sitio web podría verse limitado.

Tenga en cuenta que esta Política de Privacidad constituye un acuerdo entre usted y la Empresa. Es importante tener en cuenta que esta Política de Privacidad puede actualizarse y revisarse de forma periódica. Aunque haremos todo lo posible por informarle de cualquier cambio significativo, le recomendamos que revise esta Política de Privacidad con regularidad para estar al día de nuestras prácticas actuales en lo que respecta a la recopilación, uso y protección de sus datos personales. El uso continuado del Sitio Web o de los servicios constituirá su aceptación de la Política de Privacidad.

www.betchan.com valora enormemente su integridad y privacidad y está comprometido en que todos sus datos personales se gestionen de forma transparente, justa y legal. Esta política de privacidad (junto con los Términos y Condiciones y la Política de Cookies) establece la base sobre la cual www.betchan.com recopila, almacena y usa sus datos personales cuando visita nuestro sitio web, así como cuáles son sus derechos y cómo protege la ley dichos derechos de conformidad con el Reglamento (EU) 2016/679) del Parlamento Europeo y del Consejo del 27 de abril de 2016 sobre la protección de las personas físicas en lo que respecta a los datos personales y la libre circulación de dichos datos, y se deroga la Directiva 95/46/EC (Reglamento General de Protección de Datos).

Este sitio web se dirige exclusivamente a personas mayores de 18 años, y no recopilaremos a sabiendas datos relacionados con personas menores de edad. Si consideramos evidente que hemos recopilado datos personales relacionados con menores de 18 años, debido a motivos relacionados con un mal uso de nuestro sitio web, haremos todo lo posible por garantizar que dichos datos se gestionen de conformidad con la ley aplicable.

Quiénes somos

El sitio web www.betchan.com (“casino”, “sitio web”, “Empresa”, "Nosotros", "Nos", "Nuestro") es propiedad y está gestionado por N1 Interactive Ltd, una empresa constituida con arreglo a la legislación maltesa con número de registro C 81457 y domicilio social en 206, Wisely House, Old Bakery Street, Valletta VLT1451, Malta.

Como responsable del tratamiento de los datos, tenemos la obligación legal de conformidad con las normativas del juego de procesar los datos personales de los jugadores para permitirles participar en los juegos y suministrarles servicios suplementarios.

Cuando mencionamos “empresa”, “grupo”, “nosotros”, “nos” o “nuestro” en esta declaración de privacidad, nos referimos a N1 Interactive Ltd.

Nos tomamos muy en serio su privacidad. Por ello, hemos designado a un delegado de protección de datos (DPD) cuya responsabilidad es supervisar que la empresa cumple con sus obligaciones legales en lo que respecta al tratamiento de sus datos personales, y que es su punto de contacto para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad. Si tiene cualquier consulta sobre esta política, incluida cualquier solicitud para ejercer sus derechos legales, y quejas sobre el incumplimiento de sus derechos, póngase en contacto con nuestro DPD mediante el correo electrónico: dpo@n1interactive.com

Contacto

Siempre podrá comunicarse con nosotros en relación a esta Política si desea:

1. confirmar la precisión de la información personal que hemos recopilado sobre usted;
2. preguntar por el uso que hacemos de su información personal;
3. prohibir el uso futuro de sus datos para fines de marketing directo;
4. recibir una copia de información personal que tengamos almacenada sobre usted.

A menos que haya elegido no recibir material de marketing, podremos usar su Información Personal, incluida su dirección de correo electrónico y su número de teléfono, para enviarle comunicaciones de marketing en relación a productos, servicios y promociones. Esto puede incluir información sobre productos y servicios de nuestros socios empresariales, como proveedores de juegos de casino.

En el momento que decida dejar de recibir dicho material publicitario y de marketing, puede cancelar esta suscripción, en la configuración de su Cuenta de Jugador o poniéndose en contacto con el equipo de soporte a través de support@betchan.com o mediante el chat en vivo. Puede configurar sus preferencias de marketing en su cuenta personal siguiendo el enlace betchan.com/profile/general/info.

5. Actualizar o modificar cualquier dato que nos haya suministrado (en tales casos deberá proporcionar cualquier evidencia que podamos requerir, dentro de lo razonable, para efectuar dichos cambios). Tenga en cuenta que es ilegal suministrarnos información falsa sobre usted, y es su responsabilidad asegurarse de mantenernos actualizados con los datos correctos.

Para rellenar solicitudes acerca de esta política de privacidad, puede usar los siguientes medios de comunicación:

• correo electrónico support@betchan.com
• chat en vivo betchan
• el correo electrónico del delegado de protección de datos dpo@n1interactive.com

Tenga en cuenta que, en algunos casos, los correos electrónicos pueden acabar en la carpeta de correo no deseado o pueden no llegar nunca por motivos técnicos.

Si no recibe contestación a su solicitud en un plazo de 10 días, le recomendamos encarecidamente que contacte con nosotros de nuevo para una aclaración al respecto utilizando métodos alternativos de comunicación.

Respetamos y valoramos su privacidad. Siempre puede contactar con el Delegado de Protección de Datos a través de dpo@n1interactive.com en aquellos casos en los que

• piense que se ha incumplido su privacidad,
• los plazos para la ejecución de la solicitud de una copia de los datos no se han cumplido,
• necesita que le aclaren las disposiciones de esta política de privacidad,
• le gustaría recibir una copia de sus datos personales almacenados en toda la licencia de N1Interactive.

Intentamos responder a todas las solicitudes legítimas en el plazo de un mes. Ocasionalmente, puede llevar algo más de un mes si su solicitud es particularmente compleja o ha realizado distintas peticiones. De ser ese el caso, le enviaremos una notificación y le mantendremos informado/a.

Qué información recopilamos

• Información que usted proporciona. Incluye cualquier dato que nos proporcione al rellenar los formularios en nuestras páginas de registro de cuenta, así como cualquier otro que pueda enviar con posterioridad a través del Sitio Web o el correo electrónico. Incluye información que proporciona cuando se registra para usar nuestro sitio, se suscribe a nuestro servicio, realiza depósitos, apuestas o retiradas en nuestro sitio, participa en salas de chat, acepta bonos u otras promociones disponibles en nuestro sitio, cualquier documentación de diligencia debida que comparta con nosotros, incluida la documentación de cuestionarios y de respaldo del origen del patrimonio, y cuando informa de un problema o nos hace llegar una queja. La información que nos brinde puede incluir su nombre, nombre de usuario, dirección, fecha de nacimiento, país de residencia y nacionalidad, número de identificación, dirección de correo electrónico y número de teléfono, información financiera y de tarjeta de crédito, descripción personal, prueba de identificación, prueba de domicilio, prueba de fondos y fotografía.
• Información técnica. Incluye la dirección del Protocolo de Internet (IP) utilizada para conectar su ordenador a Internet, su información de inicio de sesión, tipo y versión del navegador, configuración de zona horaria, tipos y versiones de plugins del navegador, plataforma y sistema operativo, información sobre su visita, lo que incluye localizadores de recursos uniformes (URL) e información recibida de las cookies. Consulte nuestra Declaración de cookies para conocer más detalles sobre los tipos de cookies en uso.
• Información de juego. Los juegos a los que juega y la duración de cada juego y página, e información de la interacción de la página.
• Información de análisis. En algunos casos podemos recopilar información sobre el uso que hace de los Servicios, tales como uso de aplicaciones, archivos de registro, actividad de usuario (p. ej., páginas vistas, cantidad de tiempo pasado en determinadas páginas, navegación online, clics, acciones, etc.), marcas temporales, alertas, etc. Esta información se recopila entre otras cosas para resolver errores, así como con fines de investigación y análisis sobre el uso que hace de los Servicios.
• Información que recibimos de otras fuentes. Esta es información que recibimos sobre usted si usa cualquiera de nuestros sitios web o servicios operados por el Grupo. En el caso de que use cuentas en varios sitios operados por el Grupo, podremos recopilar información sobre usted generada en cada sitio en un único repositorio de datos. Esos datos son importantes para nosotros con fines estadísticos, pero también particularmente relevante dentro del contexto de nuestras responsabilidades de Juego Responsable y de Blanqueo de Capitales de acuerdo a la ley.

En el transcurso de brindarle los servicios, trabajamos también estrechamente con procesadores de datos de terceros, responsables del tratamiento independiente o corresponsables del tratamiento (lo que incluye, por ejemplo, socios empresariales, contratistas en servicios técnicos, de pago y entrega, así como de entrega de información de marketing (tales como proveedores de herramientas CRM, socios de marketing de correo electrónico, proveedores de SMS, distribuidores de correo directo y proveedores de llamadas salientes), redes de publicidad y redes de afiliados, proveedores de análisis, empresas de inteligencia de diligencia debida, proveedores de información de búsqueda o agencias de referencia de crédito). Esta categoría incluye información que recibimos de nuestras editoriales, anunciantes y otros socios con los que trabajamos para ayudarnos a ofrecerle anuncios y contenido personalizado, y reconocerle en los distintos navegadores y dispositivos. Esto puede incluir identificadores de anunciantes con seudónimos que algunos anunciantes o plataformas publicitarias de terceros eligen compartir con nosotros. Los procesadores de datos procesan datos de acuerdo a nuestras instrucciones escritas y sus actividades se limitarán a las que necesitan para asistirnos en brindarle el servicio.

Categorías de datos que almacenamos sobre usted

Los datos personales se refieren a cualquier información sobre un individuo a partir de la cual puede identificarse directa o indirectamente a esa persona. No incluye datos en los que se ha eliminado la identidad (datos anónimos).

Los datos personales recopilados y procesados sobre usted pueden agruparse de acuerdo a las siguientes categorías:

Datos de identidad: nombre, segundo nombre, apellidos, correo electrónico, nombre de usuario o identificador similar, fecha de nacimiento, sexo.

Datos de contacto: domicilio, dirección de correo electrónico, números de teléfono u otros medios de comunicación disponibles.

Datos financieros: detalles de su salario y patrimonio, detalles de los orígenes de los fondos utilizados para realizar depósitos con nosotros, así como detalles de cuenta bancaria, tarjeta de pago o cuenta de pago, lo que incluye información contenida dentro de cualquier extracto bancario, copias escaneadas de documentos, que confirmen sus ingresos y documentación similar recopilada con el fin de verificar la identidad de los clientes (KYC, Know Your Customer).

Datos de transacciones: detalles sobre los depósitos y retiradas, apuestas y otros detalles de los juegos a los que haya jugado en nuestros sitios.

Datos técnicos: dirección de protocolo de internet (IP), sus datos de inicio de sesión, versión y tipo de navegador, ubicación y configuración de zona horaria, tipos y versiones de plugins del navegador, plataforma y sistema operativo, y otra tecnología de los dispositivos que use para acceder a este sitio web.

Datos de uso: información sobre el uso que hace de nuestro sitio web, productos y servicios, identificador online para iniciar sesión (correo electrónico), contraseñada (cifrada), juegos jugados, tiempos de inicio de sesión y cierre de sesión, duración de juego, bonos y promociones solicitados, información sobre juego responsable, límites e histórico, y clasificación de blanqueo de capitales.

Datos de marketing y comunicaciones: sus preferencias a la hora de recibir contenido de marketing de nuestra parte y nuestros terceros, y sus preferencias de comunicación.

Categorías especiales de datos personales. En el caso de que nos proporcione usted mismo/a esa información y de conformidad con nuestras obligaciones legales, también debemos recopilar algunas Categorías especiales de datos personales sobre usted tales como:

• Información relacionada con el juego responsable que pueda considerarse como datos médicos.
• Información sobre su raza u origen étnico, que puede obtenerse de los documentos que haya cargado.

Cómo usamos su información

Información que usted nos proporciona:

– para llevar a cabo nuestras obligaciones de acuerdo a los términos y condiciones acordados entre usted y nosotros, y proporcionarle servicios de juego que nos solicite, aceptar sus depósitos y procesar sus retiradas, realizar procesos de gestión del fraude, responder cualquier queja o consulta que pueda tener, así como otras cuestiones secundarias relacionadas con los servicios principales que le proporcionamos;

– siempre que haya dado su consentimiento para contactarle con información de marketing del Grupo, para proporcionarle información sobre nuestros servicios, programas de bonos y promociones, e información sobre los productos y promociones de sitios relacionados operados por el Grupo o sus marcas;

– para proporcionar publicidad personalizada en el sitio según sus interacciones con el sitio o sus Datos de uso;

– para notificarle cambios en nuestro servicio;

– para cumplir con las obligaciones de la legislación y las reglas y reglamentos en materia de blanqueo de capitales y cualquier otra ley a la que podamos estar sujetos ocasionalmente.

Información que recopilamos sobre usted:

– para administrar nuestros sitios y para operaciones internas, lo que incluye resolución de problemas, análisis de datos, realización de pruebas, investigación, y fines estadísticos y de encuesta. Por lo general, dicha información se recopilará a través del uso de cookies. Para obtener más información sobre las cookies, consulte nuestra Declaración de cookies, que asimismo proporciona una guía acerca de la forma en la que pueden desactivarse;

– para contactarle con información de marketing, para proporcionarle información sobre servicios, programas de bonos y promociones, e información sobre los productos y promociones, presentes o futuros, ofrecidos por la marca en la que se registró basado en un interés legítimo o en información de marketing sobre socios de la marca en el caso de que haya expresado su consentimiento a recibir tales materiales;

– para llevar a cabo actividades de gestión del fraude y gestión del riesgo, lo que incluye asignar un perfil de riesgo o un estado de riesgo a su cuenta;

– para evaluar el comportamiento y patrones a través del sitio que se utilizará para ayudar a crear un perfil de cliente detallado sobre usted, en asuntos diferentes, incluidos, entre otros:

- Un registro que la empresa puede crear sobre personas que hacen un mal uso de los bonos, y a las personas incluidas en esta lista se las podrá excluir de cualquier promoción futura o incluso bloquear que use los servicios de la empresa. Esto incluye un análisis de otros tipos de fraude y comportamiento de fraude.

- Asimismo, supervisaremos y controlaremos sus transacciones y comportamiento con fines de juegos responsable, asegurándonos que su interacción con nosotros sigue siendo divertida y entretenida, y no supone un peligro para usted. Es posible que asignemos una puntuación de Juego Responsable a su cuenta según la información que recopilamos y un cuestionario de juego responsable, que en ocasiones se le proporcionará para que lo rellene. Como resultado de nuestra valoración, es posible que se le considere un “apostador con problemas” o vulnerable a los riesgos de la adicción al juego.

- Como parte de nuestro compromiso con la prevención de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo, también podremos analizar sus datos personales y compartirlos con orígenes de datos de terceros, crear un perfil de bloqueo de capitales (AML) sobre usted y clasificar el riesgo de su cuenta según la información que nos haya proporcionado y la información que hayamos recopilado sobre usted. Asimismo, mantendremos un registro de todos los clientes de alto riesgo en lo referente al blanqueo de capitales.

Tenga en cuenta que, para estos fines, usamos parcialmente la generación de perfiles con la decisión final tomada por humanos; no obstante, la lógica detrás de la generación de perfiles y la información sobre esta no puede revelarse dado que permitiría a los clientes saltarse estos mecanismos de control cuyo fin es la protección de nuestra empresa y el cumplimiento de las obligaciones legales.

– para mejorar nuestro sitio con el fin de garantizar que ese contenido se presenta de la forma más eficaz para usted y su ordenador;

– para permitirle participar en funciones interactivas de nuestro servicio, cuando así lo elija;

– como parte de nuestros esfuerzos en mantener la seguridad de nuestro sitio;

– para medir o comprender la eficacia de la publicidad que le brindamos a usted y otros, y entregar promociones que le resulten relevantes;

– para hacerle sugerencias y recomendaciones sobre nuestros productos.

– Asimismo, podemos recopilar, usar y compartir Datos agregados tales como datos estadísticos o demográficos para cualquier fin. Los Datos agregados pueden derivarse de sus datos personales, pero no se consideran datos personales desde un punto de vista legal dado que no revelan ni directa ni indirectamente su identidad. Por ejemplo, podemos agregar sus Datos de uso para calcular el porcentaje de usuarios que acceden a una función específica del sitio web. No obstante, si combinamos o conectamos Datos agregados con sus datos personales de forma que puedan directa o indirectamente identificarle, trataremos los datos combinados como datos personales, por lo que se usarán de conformidad con esta declaración de privacidad.

Información que recibimos de otras fuentes:

Combinaremos esta información con la información que nos proporcione y la información que recopilemos sobre usted. Usaremos esta información y la información combinada para los fines establecidos anteriormente (según el tipo de información que recibamos). Otras fuentes incluyen proveedores de servicios de terceros de herramientas de verificación de edad, servicios de verificación de dirección o identidad, reguladores o entidades que conserven bases de datos centrales sobre apostadores con problemas, proveedores de PEP (personas políticamente expuestas) y búsquedas de sanciones, u otros proveedores similares con los que podamos firmar un contrato ocasionalmente. Asimismo, podemos recibir información sobre usted recopilada desde otros sitios operados por el Grupo que nos ayuda a entregarle un mejor servicio o mantener alejados de nuestros servicios a los usuarios que hacen un mal uso de los bonos y a los apostadores con problemas.

Base jurídica para el tratamiento de datos personales

Hemos recogido a continuación, en un formato de tabla, una descripción de todas las formas en las que planeamos usar sus datos personales, y en qué base legal nos apoyamos para hacerlo. Además, hemos identificado cuáles son nuestros intereses legítimos cuando corresponda. En lo referente al tratamiento de datos personales según una obligación legal, nos remitimos a las disposiciones de la Directiva (EU) 2015/849 de lucha contra el blanqueo de capitales del Consejo y el Parlamento Europeos, y la Ley sobre el Juego de Malta (cap. 583).

Datos de cookies: consulte nuestra Política de cookies para obtener más información sobre cómo y con qué fin recopilamos sus cookies.

Intercambio de datos

Debido a la naturaleza de nuestro servicio, con el fin de tratar sus datos tal como explicamos anteriormente en esta Política de Privacidad, es posible que necesitemos compartir sus datos personales con una serie de terceros de confianza. Estos terceros incluyen:

- cualquier miembro del Grupo que requiera acceso a sus datos personales con el fin de proporcionarle los servicios que ha solicitado. Los datos que recibimos y recopilamos de usted que pueden compartirse con cualquier miembro del Grupo, así como dichos datos podrán utilizarlos para la prevención de fraude y de uso inadecuado de los bonos, por razones de lucha de blanqueo de capitales y de Juego Responsable de conformidad con las obligaciones legales del Grupo y por intereses empresariales legítimos;

- a todos los miembros del Grupo para los fines de estas otras entidades del grupo de comunicarse con usted con información sobre sus productos y servicios, siempre que usted haya otorgado su consentimiento para recibir marketing directo relacionado con otros sitios operados por el Grupo;

- los empleados de la Empresa, más específicamente el responsable de la protección de datos, el responsable encargado de la lucha contra el blanqueo de capitales, analistas de pagos y de lucha contra el fraude, agentes del servicio de soporte al cliente, miembros del equipo de retención de clientes, gerentes de jugadores VIP, así como otros empleados seleccionados, también podrán tener acceso a su Información Personal con el fin de realizar sus tareas y proporcionarle asistencia, así como brindarle los servicios que haya solicitado.

Aquellos de nuestros empleados que tengan acceso a, o estén asociados con el tratamiento de la información personal del jugador, habrán firmado acuerdos de confidencialidad (NDA, en inglés) para respetar la naturaleza confidencial de la información del jugador;

- proveedores de juegos: en ocasiones, nuestros proveedores de juegos requerirán acceso para seleccionar atributos de datos (como, por ejemplo, el nombre de usuario y la IP), con el fin de proporcionarnos los juegos en los que juega en nuestro sitio web. Para revisar la declaración de privacidad, visite el sitio web pertinente del proveedor del juego.

Cuando juegue a juegos de casino desarrollados por NetEnt, se aplicará también la Política de Privacidad de NetEnt. Esta política puede consultarla aquí; - proveedores de pago y proveedores de servicios relacionados: de manera similar, podremos compartir sus datos personales con los proveedores de pago que use para realizar y recibir pagos en nuestro sitio web. Para revisar su declaración de privacidad, visite el sitio web pertinente del proveedor de pagos que haya utilizado.

Si el Sitio Web necesita compartir datos con sus procesadores de pago para facilitar las transacciones de pagos de conformidad con sus políticas de privacidad. (En particular, la mayoría de las transacciones de tarjeta bancarias se procesan con Trustly, cuya política de privacidad aplica a tales transacciones. Asimismo, las transacciones pueden procesarse por Bambora o Paysafe );

- socios de marketing: cuando nos haya otorgado su consentimiento para que le enviemos promociones y contenido de marketing, podremos compartir sus datos de contacto (como la dirección de correo postal o de correo electrónico) con nuestros socios de marketing que se encargarán de enviarle todo nuestro material de marketing, incluidos correos electrónicos y SMS promocionales, correo directo y, en ocasiones, llamadas;

- autoridades reglamentarias o gubernamentales: si fuera necesario o la ley lo autorice, podremos proporcionar sus datos personales a servicios policiales, organismos gubernamentales o reglamentarios, tribunales o cualquier otra autoridad pública. Podremos disputar tales demandas cuando consideremos que las solicitudes son desproporcionadas, confusas o hay falta de competencia de la autoridad, pero no prometemos rebatir cada demanda;

- software de comunicación del cliente: usamos un software de terceros para que nos ayude a comunicarnos con usted. Este software nos permite enviarle correos electrónicos y chatear en vivo en cualquier momento que tenga alguna consulta;

- herramientas de verificación de lucha contra el fraude y el blanqueo de capitales, proveedores de herramientas de verificación de edad e identidad y otros proveedores que puedan verificar de forma general información KYC: es posible que utilicemos software de terceros para realizar comprobaciones de verificación de lucha contra el blanqueo de capitales y fraude, que se requieran para cumplir con nuestras obligaciones legales a este respecto;

- además de lo anterior, también podemos comunicar datos personales si adquirimos un nuevo negocio. Si la Empresa sufre modificaciones en su estructura como una fusión, adquisición por otra empresa o adquisición parcial, lo más probable es que los datos personales de nuestros clientes se incluyan en la venta o traspaso. Como parte de nuestra Política, informaremos a nuestros jugadores por correo electrónico antes de que les afecte tal traspaso de datos personales;

- terceros seleccionados, de conformidad con un acuerdo de tratamiento de datos con nosotros que garantiza la seguridad de sus datos personales, lo que incluye:

– nuestros abogados, asesores, consultores con los que podamos colaborar ocasionalmente para gestionar riesgos, obtener asesoramiento profesional o establecer y defender nuestras reclamaciones legales, ya sea en un tribunal o en un procedimiento extrajudicial. Esto puede requerir acceder a datos personales;

– organismos gubernamentales, autoridades reglamentarias que registren apostadores con problemas o con cualquier otro fin de juego responsable;

– cualquier empresa, organismo gubernamental o autoridad reglamentaria que mantenga un registro o base de datos con el objetivo de prevenir delitos, blanqueo de capitales o financiación del terrorismo y de la proliferación.

Siempre nos aseguraremos de que cualquier tercero con acceso a sus datos personales esté obligado a respetar la seguridad de sus datos personales, y tratarlos lícitamente en todo momento y de conformidad con nuestra Política de Privacidad y estrictos códigos de conducta. No permitiremos que ningún proveedor de servicios de terceros use sus datos personales para sus propios fines. El tratamiento por parte de dichos terceros (también conocidos como “procesadores de datos”) se lleva a cabo únicamente para fines específicos y de conformidad con nuestras instrucciones como Responsables del tratamiento de los datos y en nuestro nombre, y tales terceros solo podrán utilizar sus datos personales en la medida en la que nosotros mismos tengamos derecho. Asimismo, en todos los casos, trataremos de garantizar que no compartamos con los proveedores de servicios más datos de los necesarios para llevar a cabo las actividades de tratamiento de conformidad con nuestras indicaciones.

Transferencias de datos personales fuera del EEE

Es posible que sea necesario para nosotros o para nuestros proveedores de servicios transferir sus datos personales a países que estén fuera de la Unión Europea (UE), las regiones de la Asociación Europea de Libre Comercio (AELC) y el Espacio Económico Europeo (EEE) con el fin de proporcionarle nuestros servicios o colaborar con proveedores de servicios y procesadores de datos. Si bien, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), estamos obligados a garantizar la protección de sus datos personales durante dichas transferencias.

Esta transferencia puede ser necesaria para proporcionarle nuestros servicios, tales como:

a) procesamiento de sus apuestas y transacciones de pago;
b) proporcionarle servicios de juego y otros complementarios que busque en nuestro sitio web;
c) identificar y realizar comprobaciones de verificación necesarias.

Para garantizar un nivel de protección adecuado de sus datos personales durante las transferencias a países de terceros, implementamos garantías pertinentes tales como cláusulas contractuales tipo para la protección de datos de la Comisión Europea. Asimismo, tomaremos todas las medidas necesarias para garantizar que el tratamiento de su información y datos se realice de manera segura y de conformidad con esta Política de Privacidad y todas las leyes de protección de datos aplicables.

Al usar nuestros servicios y acceder a nuestro sitio web, acepta la posible transferencia de sus datos personales a países de terceros y la implementación de estas garantías. Si tiene cualquier pregunta o consulta en relación a estas transferencias, no dude en comunicarse con nosotros.

Conservación de datos

Solo conservaremos sus datos personales durante un período no superior al necesario para los fines para los que fueron recopilados. Dichos fines pueden incluir el cumplimiento de cualquier requisito legal, contable o de información.

A la hora de determinar el período de conservación adecuado aplicable a sus datos, tenemos en cuenta varios factores, tales como los fines para los que se recopilaron y trataron dichos datos, las leyes y requisitos reglamentarios aplicables a los que estamos sujetos, la naturaleza y confidencialidad de los datos personales, y los riesgos potenciales relacionados con el uso o divulgación no autorizados de dichos datos.

Tal y como se indica en nuestros Términos y Condiciones, tanto usted como el Casino, pueden decidir cerrar su Cuenta de Jugador en cualquier momento. Tras el cierre de su cuenta, conservaremos sus datos personales en un registro por el tiempo que así lo requiera la ley. Estos datos solo se utilizarán cuando así lo requieran las autoridades competentes en casos de comprobaciones relacionadas con registros financieros y fiscales, fraude, blanqueo de capitales o investigaciones de cualquier otra actividad ilegal.

Además, también anonimizaremos derivados de sus datos para mejorar nuestro contenido y comunicaciones de marketing donde no se tomen decisiones automatizadas.

Debe tener en cuenta que, debido a las normativas en materia de lucha contra el blanqueo de capitales en jurisdicciones de juego con licencia en la Unión Europea, estamos obligados a conservar los datos personales que los jugadores suministraron durante el registro y cualquier dato transferido durante el periodo operativo de una Cuenta de Jugador durante un mínimo de cinco años a partir de la última transacción o cierre de cuenta del jugador. Por tanto, no se contemplarán las solicitudes de eliminación antes de que finalice dicho periodo.

Sus derechos

La ley de protección de datos le da, como interesado/a, ciertos derechos en determinadas circunstancias. De conformidad con la ley, tiene derecho a:

- Solicitar acceso a sus datos personales: esto quiere decir que tiene derecho a solicitar, sin coste alguno, una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.

- Solicitar la corrección de sus datos personales: esto quiere decir que si cualquiera de los datos personales que tenemos sobre usted es incorrecto o está incompleto, tiene derecho a que se rectifique. Si bien, tenga en cuenta que podría necesitar una prueba y documentación (como su documento de identidad o prueba de dirección) que respalden dicha solicitud. Esta podría rechazarse debido a nuestras obligaciones legales.

- Solicitar la supresión de sus datos personales: esto quiere decir que puede solicitar la supresión de sus datos personales cuando no tengamos base jurídica para continuar tratándolos o conservándolos. Tenga presente que este no es un derecho absoluto, lo que significa que no podremos satisfacer su solicitud en aquellos casos donde la ley nos obligue a conservar los datos, o en aquellos casos en los que tengamos razón en cuanto a que la conservación de los datos nos es necesaria para defendernos a nosotros mismos en el caso de una disputa legal.

- Oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando nos basamos en nuestros intereses legítimos (o los de un tercero) para tratar sus datos y cuando considere que el tratamiento que realizamos de sus datos se realiza de tal manera que afecta a sus libertades y derechos fundamentales. No obstante, en algunos casos, es posible que podamos demostrar que tenemos una convincente base legítima para el tratamiento de sus datos que podría anteponerse a sus derechos y libertades. Puede enviar su oposición al tratamiento de sus datos personales sobre la base de los intereses legítimos de la empresa mencionados anteriormente poniéndose en contacto con nuestro responsable de protección de datos.

- Solicitar la restricción del tratamiento de sus datos personales: puede solicitarnos suspender temporalmente el tratamiento de sus datos personales en cualquiera de las situaciones siguientes: (a) cuando quiera que determinemos la exactitud de los datos; (b) cuando hagamos un tratamiento ilícito de los datos, pero no quiere que los eliminemos; (c) cuando necesite que conservemos sus datos aun cuando ya no los necesitemos con el fin de que pueda determinar, ejercer o defenderse de reclamaciones legales; o (d) cuando se haya opuesto al uso de sus datos, pero necesitemos verificar si hemos antepuesto las bases legítimas para usarlos.

- Solicitar la transferencia de sus datos personales (es decir, la portabilidad de los datos): esto quiere decir que podría solicitarnos que le proporcionáramos ciertos datos que tratamos sobre usted de forma que puede transferirlos a otro responsable del tratamiento. Este derecho solo se aplica a los datos obtenidos a través de medios automatizados para los que inicialmente nos dio su consentimiento para usarlos, o cuando utilizamos los datos para llevar a cabo nuestras obligaciones bajo un contrato con usted.

- Retirar su consentimiento en cualquier momento donde nos basemos en su consentimiento para el tratamiento de los datos: “excluirle” o retirar su consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento que realicemos hasta el momento de retirar su consentimiento. Retirar su consentimiento significa que, en adelante, ya no desea que realicemos el tratamiento de sus datos de esa manera. Esto significa que podría no darnos más su consentimiento para que le proporcionemos ciertos servicios (como los de marketing). Puede retirar su consentimiento en cualquier momento a través de la configuración de su perfil de cuenta en el sitio web.

- Presentar una reclamación ante una autoridad de control.

Con el fin de ejercer sus derechos según lo explicado anteriormente, es posible que necesitemos solicitar información específica sobre usted para ayudarnos a verificar su identidad. Se trata de una medida de seguridad para asegurarnos de que la persona a la que divulgamos sus datos personales es usted realmente.

Haremos todo lo posible por responder a todas las solicitudes legítimas en un plazo de un mes a partir del envío de la solicitud. Si su solicitud es particularmente compleja, o si ha realizado varias solicitudes en un determinado periodo de tiempo, podría tardar un poco más. En tal caso, le notificaremos dicha prolongación.

Toma de decisiones automatizada

Al establecer y llevar a cabo nuestra relación empresarial, por lo general, no hacemos uso de sistemas de toma de decisiones completamente automatizadas. Si utilizáramos este procedimiento en casos individuales, le informaríamos de ello de forma separada, siempre y cuando sea un requisito legal.

Seguridad de sus datos

Por la presente, reconocemos que, al recopilar y tratar su Información Personal con el fin de gestionar su Cuenta de Jugador, estamos vinculados por estrictas disposiciones legales en materia de protección de datos personales.

Por consiguiente, intentaremos proteger su información personal y respetar su privacidad de acuerdo a las mejores prácticas de la industria, las normativas aplicables y el estado de la técnica. Al estar comprometidos con ofrecer servicios seguros a los jugadores, tomaremos todas las precauciones razonables para garantizar la seguridad de todos los datos que nos haya enviado.

Hemos implementado medidas de seguridad adecuadas para evitar que sus datos personales accidentalmente se pierdan, utilicen o se acceda a ellos de forma no autorizada, se alteren o divulguen. Además, limitamos el acceso a sus datos personales a aquellos empleados, agentes, contratistas y otros terceros que tengan una actividad que necesiten conocerlos.

A las Cuentas de los Jugadores solo puede accederse con el ID y contraseña únicos del jugador. También puede establecer la autenticación en 2 pasos (2FA) como medida de protección adicional ante el uso no autorizado de su cuenta. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su información de inicio de sesión y asegurarse de que ninguna otra persona tenga acceso.